(1)實(shí)現(xiàn)客戶滿意:
樹立以客戶為中心的工作作風(fēng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量,贏得客戶滿意。
(2)追求優(yōu)質(zhì)服務(wù):
不斷完善服務(wù)內(nèi)容,追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
(1)安裝調(diào)試:我方將根據(jù)用戶的安裝要求派人到現(xiàn)場(chǎng)提供指導(dǎo)安裝、指導(dǎo)調(diào)試等技術(shù)服務(wù)。
(2)技術(shù)培訓(xùn):我方將根據(jù)用戶要求免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)。
(3)銷售服務(wù):本著“讓用戶滿意是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)”的宗旨為用戶提供售前、售中、售后服務(wù)。
質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容:
(1)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)全部的指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作,直到設(shè)備整體正常運(yùn)行;
(2)設(shè)備質(zhì)量保證期為設(shè)備投運(yùn)驗(yàn)收起1年(或者設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)18個(gè)月),質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、保養(yǎng);
(3)提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù);
(4)質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障根據(jù)買方要求在接到故障通知后24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決質(zhì)量問(wèn)題;
(5)質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù),履行定期上門、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);
(6)負(fù)責(zé)對(duì)買方人員的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及設(shè)備的使用及維護(hù);
(7)提供電話、傳真、Email技術(shù)支持。
質(zhì)保期外服務(wù)內(nèi)容:
(1)設(shè)備發(fā)生重大故障,從報(bào)知之時(shí)起,在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理;
(2)提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù);
(3)提供電話、傳真、Email技術(shù)支持。
質(zhì)保期外費(fèi)用只收取人員差旅和元器件成本費(fèi),不收取其他費(fèi)用。